华西社区志愿服务礼仪培训活动

2018/3/13 15:40:09 | 来源:成都志愿者网 | 作者:华西社区

                华西社区志愿者志愿服务礼仪培训方案

    志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段,通过培训,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的志愿服务。为推进我社区志愿服务活动深入持久的开展,充分发挥志愿服务在构建和谐社区中的作用,提高本社区志愿者服务队伍的综合素质,结合社区实际,特制定社区志愿者培训活动方案如下:

一、指导思想

    深入贯彻科学发展观,紧紧围绕建设和谐社区为主题,以创建精神文明为契机,以满足居民群众需求、为群众提供服务为宗旨,大力开展社区志愿服务活动,发展壮大社区志愿者队伍,激发社区居民参与志愿服务的热情,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,健全社区志愿者服务工作体系和运行机制,推进我辖区社区志愿者服务事业蓬勃发展。

二、培训内容

《 志愿服务通用礼仪 》

1.礼仪概述;

2.志愿者的形象塑造;

3.志愿者见面礼仪;

4.志愿者服务语言礼仪;

5.志愿者服务礼仪;

6.美国客人服务须知。

三、培训时间

     2018年3月13日上午9:00

四、培训地点

    华西社区会议室

五、培训内容

   以成都志愿者网上的的志愿者培训教材为基础,开展学习培训活动。通过讲座的形式,诠释志愿者的意义和各类志愿服务的礼仪要求。转变志愿者的服务理念,提高志愿者的服务水平。

六、培训要求

   1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能,提升志愿服务工作整体水平的重要环节,社区党委要高度重视,精心组织。按照我社区志愿者培训方案,创新培训形式,自行组织实施好相关的培训内容。

   2、参加培训的志愿者要按时参加培训活动,认真做好笔记,不迟到,不早退,不旷课,如遇特殊情况需事先请假。

 

 

 

 

                                                           华西社区居委会

                                                           2018年3月12日

 

                     

                     华西社区志愿者志愿服务礼仪培训教案

     志愿者礼仪培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段,通过礼仪培训,增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度,进一步提高志愿者的志愿服务水平,确保志愿者提供最优质的志愿服务。

   礼仪培训主要内容:

一、礼仪概述

二、志愿者的形象塑造

三、志愿者见面礼仪

四、志愿者服务语言礼仪

五、志愿者服务礼仪

六、美国客人服务须知

一、  礼仪概述

1、什么是礼仪?

(1)  礼仪是通行证

(2) 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。

 (3)“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人。”

2 、 志愿者的礼仪

  (1) 三个小测试评出的最文明城市:纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城。

  (2) 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。

3、 志愿者服务礼仪基本原则

(1)  尊重原则

礼仪的本质:尊重(情感、感受和需求)

(2)真诚原则

 (3) 宽容原则

 (4)从俗原则

(5)适度原则

 二、志愿者的形象塑造

1 、人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟

“三秒钟”印象 ,“首因效应”

   (1)仪容礼仪

 (2)服饰礼仪

 (3)仪态礼仪

 (4)表情神态礼仪

 (5)语言礼仪

(一)仪容礼仪

男士仪容修饰要点;

   包括卫生、 剃须、修剪好鼻毛、耳毛,遮掩体毛、  发型:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领,收敛个性,发型保守

女士仪容修饰规范;

1、面部修饰规范

洁净、卫生、自然,切忌浓妆艳抹

2、肢体修饰规范

保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋

3、发部修饰规范

整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择 、 注重细节

 (二)服饰礼仪

   你的衣服往往表明你是哪一类人物,它能代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

服饰礼仪包括;

1、 着装整洁。一忌布满褶皱,二忌出现残破,三忌沾染污渍及脏物,四忌充斥汗酸、体臭等异味。

2、 穿着文明、雅观。一忌过分裸露,二忌过分薄透,三忌过分紧窄,四忌过分艳丽。

3、 在服务中,以不佩戴首饰为好。

4、  女士的小包和男士的公文包

5、 工作牌的使用要求

  (三)仪态礼仪

1、站姿规范

    2、行姿规范

    3、 坐姿规范

4、蹲姿规范

    5、手姿规范

    6、表情神态规范 

(四) 仪态礼仪具体要求

1、站姿规范,忌不雅的站姿

2、行姿规范,  陪同引导的规范

(1)本人所处的方位

并排行进,志愿者应居于左侧

单行行进,左前方约一米左右的位置

客人不熟悉行进方向,不先行,不走外侧

(2)协调的行进速度

及时的关照提醒

上、下楼梯的要求(男女有别)  

   3、坐姿规范

(1)常用坐姿

“正襟危坐”式

   垂腿开膝式

双腿斜放式

双脚交叉式 

(2)  犯规的坐姿 :双腿叉开过大; “二郎腿”;双腿直;将腿放上桌椅;双手抱在腿上;将手夹在腿间;腿部抖动摇晃;脚尖指向他人;脱鞋脱袜或以手触摸脚部

4、蹲姿规范

(1)  酌情采用蹲的姿势

整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品

5、手姿规范

(1)手姿的基本原则

(2) 规范化

(3)注意区域性差

 (4)宜少忌多

 (5)错误手势种种

(6)正确手势种种

  6、表情神态规范

表情神态:谦恭、友好、真诚

  眼神:注视的时间和方向

公事注视、 社交注视、亲密注视

(1) 笑容

  微笑是人际交往最好的润滑剂,微笑是善意的标志,是友好的使者、礼貌的表示,是不用翻译的“世界通用语” 。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。

微笑的基本做法:先放松面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形.

要求:不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿

在问候、致意、与人交谈时,以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

三、志愿者见面礼仪 

  (一)称呼的礼节

区分对象、照顾习惯、 内外有别、有主有次、 由尊而卑、 由近而远 

 (二)致意的礼节

1欠身礼

   双手叠放腹前,上身前倾斜15度,面带微笑,目光亲切注视对方,致以热情问候。这是迎宾、送客以及招呼客人时常用

2、鞠躬礼

3、握手礼

4 、握手时的姿态

 5、 女士握位:食指位

6 、男士握位:整个手掌

(三)致意礼仪原则  

1、一般关系,一握即放

2、 男女之间,女士先

 3、长幼之间,长者先

 4、 上下级之间,上级先

5、下级屈前相握

6、迎接客人,主人先

7、 送走客人,客人先

 四、志愿者服务语言礼仪

  1、准确利用礼貌用语

2、问候用语

3、 迎送用语

4、 致谢用语

5、 应答用语

 6、道歉用语

 五、志愿者服务礼仪

1、电话礼仪

2、  名片礼仪

3、 座次礼仪

4、奉茶礼仪

  5、电梯礼仪

 6、 拜访礼仪

7、 赠送礼仪

                                                        


                                                       华西社区居委会

                                                         2018年3月12日

                                                                

      QQ图片20180312111652.jpg 

 

      QQ图片20180312111633.jpg


      QQ图片20180312111624.jpg 


      QQ图片20180312111718.jpg

                                                        

 


上一篇:节能环保培训
Copyright © 1998 - 2012 cdvolunteer.org. All Rights Reserved.
成都市精神文明建设办公室 版权所有
运营单位:成都晚报社 技术支持:四川升途信息科技有限公司
蜀ICP2031213号 川预审8064-020R-266B-86TD号